常见问题

请检查电源线是否正确连接、接触是否良好、开关是否打开,设备电源指示灯是否亮起。若仍然无法开机,请尝试重新插拔电源。

A 请检查相应的音视频线(AV线)等是否正确连接,接触是否良好、音视频线插头是否插到底;
B 请检查电视机的信号源是否已经切换到正确的现实模式;
C 请检查是否已经通过遥控器将机器的输出模式切换到相应输出模式;
D 请在 桌面->设置->详细设置->显示->画面调整 中调整画面显示区域大小至最佳状态。

请先确认当前是否在用户操作画面,在用户操作画面上是没有声音输出的; 如果是播放音乐或是视频状态,请确认是否将机顶盒音频设置为静音,可按遥控器“音量 +”键退出机顶盒静音状态或增大音量; 请确认电视机是否开启静音,按电视机遥控键“音量+”键退出电视机静音状态或增大电视机本身音量;请确认音频线是否正确连接、接触良好。

请检查遥控器电池是否正确安装,接触是否良好,电池电量是否充足; 请将遥控器对准机顶盒的信号接收窗操作; 机顶盒前切勿放置遮挡物,请不要将机顶盒放置在电视机后面或盒子内等,以免影响遥控信号接收造成操控不灵敏的现象。

请确认您的机顶盒所在的宽带网络网速流畅,无其他设备在进行下载/P2P传输等比较占据带宽的工作;请升级您的网络带宽,目前机顶盒对于宽带网络的要求电信为2M以上,联通需要4M以上,其他宽带运营商网络确保有6-8M以上;请查看本机网络连接,尝试重启路由器和机顶盒后再次进行网络连接。

恢复出厂设置: 请在 桌面->设置->详细设置->关于->还原出厂状态 恢复机顶盒至出厂状态以清理闪存中的垃圾文件。

确保电源排插有电,可正常工作。(有条件可以更换电源排除问题)

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如过网络播放机连接HDMI:确保电视机的输出模式为HDMI;HMDI线是否线是否插好;如果此时网络播放机只插入AV线:确保电视机的输出模式为AV输出模式;电视机和网络播放机的AV线是否插好,有没有把视频输出和左右声道插反。
遥控距离是否太远或者偏离角度过大,检查一下遥控器电池是否接触不良或电池电量不足。打开手机照相机功能对着遥控器的白色灯,然后按遥控器的按键看看是否闪红色,不闪烁即遥控器可能损坏。
1.直播频道有的时候是会有变动的,在没有合适的直播源的情况下就会暂时换成其他的频道,要等稳定的时候才会在加上去,地方台一般的直播源比较少,合适的直播源很难找到,或者在当地的服务器在维护的时候就暂时不能观看地方台,等维护完了或者找到合适的直播源了才会恢复正常。
1.通过按复位键 恢复出厂设置 : 断电之后再开机 先按住机器的底部的复位孔(有两个复位孔,下面那个),再把机器通电,通电之后等电视的画面出现一个电视的小框框了在松开,就会出现英文的提示了,出现英文画面的时候,先选择第4行,在选择第8行,在选择第一行,然后就会自动重启 即可。 2.可以通过电脑刷机即可。
把解压后里面的文件(名字类似full_gs702a_m-ota-eng.bsw.zip)考到U盘根目录下,把U盘插到进去上, 返回到“更多应用”里面找到“升级”的图标点进去找到考到U盘的升级的这个的这个文件包,点OK 进去点升级,就开始升级了。升级完成后会自动重启,升级过程中不要断电,升级好后,第一次进去会联网,请不要急用遥控器,等1分钟以后再开始用,因为第1次进去要从网上下载数据图片安装到本地。
若在使用过程中遇到疑难问题,可先参考此文章进行简单的排除与处理。如仍无法解决,或遇到其他问题,可联系您所购买的服务商或致电本公司全国4007777938服务电话。


温馨提示
1.在接触静电放电或强电磁场环境下,产品会发生故障,请拔掉电源线,产品将在下一次接通电源后恢复正常;
2.设备不应遭受水滴水溅,设备不应放置诸如花瓶一类装满液体物品;
3.若电源插头或器具耦合器作为断接装置,该断接装置应当保持能方便地操作;
4.请保持机体外表清洁,防止其掉落、抛掷。避免刮伤机壳和接口;
5.请保持本产品使用时远离潮湿、暴晒、高温、封闭或烟尘环境;
6.请不要尝试自行拆解本产品,维修工作限有原厂授权之工作人员。